Profesjonalna obsługa klienta w relacji B2B

Warsztat rozwijający umiejętności budowania relacji z klientami biznesowymi. Program obejmuje standardy obsługi, komunikację w sytuacjach trudnych i techniki utrzymywania długoterminowych relacji handlowych.

Dla kogo?

Specjaliści ds. obsługi klienta, account managerowie, zespoły sprzedażowe B2B

Co zyskasz?

• Budujesz długoterminowe, lojalne relacje z klientami B2B.
• Pewnie prowadzisz rozmowy w sytuacjach trudnych i reklamacyjnych.
• Wyprzedzasz potrzeby klienta dzięki proaktywnej obsłudze.
• Stosujesz spójne standardy komunikacji obsługowej w całym zespole.

Program

1. 1 Standardy profesjonalnej obsługi w relacji B2B
2. 2 Komunikacja z klientem – model efektywnego przekazu
3. 3 Budowanie długoterminowych relacji handlowych
4. 4 Obsługa klienta w sytuacjach trudnych i reklamacyjnych
5. 5 Proaktywna obsługa – wyprzedzanie potrzeb klienta
6. 6 Techniki utrzymywania lojalności klienta B2B

Metodologia

Warsztaty oparte na realnych sytuacjach z organizacji klienta. Symulacje rozmów, analiza nagrań, praca z feedbackiem.