Efektywna komunikacja z klientem

Szkolenie doskonalące umiejętności komunikacyjne w relacjach z klientami. Od pierwszego kontaktu przez budowanie zaufania po rozwiązywanie trudnych sytuacji.

Dla kogo?

Pracownicy działu obsługi klienta, handlowcy, konsultanci

Program

1. 1 Model efektywnej komunikacji z klientem
2. 2 Aktywne słuchanie i parafraza
3. 3 Komunikacja niewerbalna w sprzedaży
4. 4 Budowanie zaufania w relacji z klientem
5. 5 Komunikacja w sytuacjach trudnych
6. 6 Asertywność w relacjach biznesowych

Metodologia

Warsztaty z nagrywaniem rozmów, analiza komunikacji niewerbalnej, ćwiczenia w parach.